这里的假日季节,消费者渴望一个“正常”的假期是可以理解的。对许多人来说,这包括大家庭晚餐和黑色星期五购物。

零售和服务行业工人劳动让货架和客户满意的早期COVID-19大流行。生活在前线异常压力对这些员工。突然,他们发现自己确定为“重要的工人,”提供关键服务而工作与客户和同事保持密切联系。但与卫生保健工作者,杂货店的员工没有经验或训练对抗传染病。

在大流行早期,公众庆祝杂货店的工人。他们欢呼是“英雄”他们冒着生命危险,造福当地社区。广告牌和晚间新闻提醒公众展示仁慈和怜悯存储工人。

最初主要连锁超市提供员工一个““英雄奖金”,但很快就走了。许多杂货店工人很快被遗忘的感觉随着企业和客户调整到新的标准。

我们是一个团队的研究人员来自亚利桑那大学的专业知识工人健康,零售市场营销,人类发展和公共卫生。我们一直在流感大流行影响的食品工人在亚利桑那州。

我们和其他人的研究表明,心理健康的困扰在杂货店的工人非常高。在一个最新发表的研究中我们报道,20%的员工在亚利桑那州杂货店在2020年夏天表现出严重的焦虑和抑郁的迹象。和这些工人的心理健康的斗争并不显示改进自2020年夏天我们开始我们的研究。

焦虑、抑郁和压力

在2020年的夏天,美国疾病控制和预防中心报告增长14%,焦虑和抑郁障碍的症状在全国成年美国人口,而未予注意水平。但对于食品工人,我们发现,焦虑和抑郁的水平是全国平均水平的两倍多。

2020年7月,随着大流行的第一个峰值在亚利桑那州,22%的食品工人报告严重焦虑的症状,而16%的报道严重抑郁症的症状。尽管这些水平略在2021年初下降,不断的影响在危机模式会导致重大的工作持续的心理、身体和行为健康问题。

我们的网上亚利桑那州的一线工人的调查开发与合作美国食物和商业工人当地99。他们代表了约24000名工人在零售、肉类加工业、接待和行政部门在亚利桑那州。这个调查追踪这些必要的工人的经验导航复杂的保护自己的健康,经常充满敌意的客户交互和定义糟糕的安全措施。

我们要求超市员工在工作场所的安全,保护自己的能力和管理优先考虑他们的个人安全的程度。总的来说,大约60%的3000名工人通常我们听到并感觉到安全的在他们的工作场所。

最重要的两个因素,解释了杂货店工人的高水平的心理健康痛苦的感知没有有效的工作场所的保护和缺乏执行存储政策如戴面罩和社会距离。

例如,只有18%的食品工人报告说,他们没有收到任何有意义的培训pandemic-related安全协议从他们的雇主,尽管现有的指导方针和建议。重要的是,联邦指导方针要求所有雇主提供基本训练COVID-19缓解措施,以及有意义的方式对工人向管理层报告他们的担忧而不用担心报复。

杂货店工人相信他们的工作场所安全放置高溢价的执法安全协议专门针对客户的行为。举例来说,我们的研究发现,食品工人安全感增加三倍时也相信店铺经理保持明确的政策要求顾客戴上口罩,保持社会距离。那些工人在工作当中会感觉到安全的心理健康症状明显减少痛苦比那些觉得不安全。

与客户的冲突

这一点也不奇怪,客户敌意心理健康起着重要作用的食品工人。随着时间的推移,消费者已经成为越来越粗鲁,以至于与客户交互现在经常有争议的偶尔暴力。

超过一半的食品工人我们听到相信他们将口头威胁一个愤怒的客户在大流行。员工往往在自己的让顾客时观察基本公共卫生措施和公民。许多缺乏支持管理执行公共卫生服务的指导方针,来让他们,他们的家人、同事和客户的安全。

Leanne——一个假名——一个年轻的员工在一个大型百货连锁工作了三年,告诉我们关于她的挣扎与虐待行为的工作,尤其是对戴面罩。

“客户已经进入我的个人空间,靠告诉我为什么他们不会穿——政治、不舒服,太热,不能呼吸,他们的医疗条件,等等。但我穿正确每天八小时…保护他们。”

大多数食品工人获得低工资。只有一半的零售工人资格雇主承担医疗保险或带薪病假。我们的研究表明,这种在经济上弱势劳动力承担额外的健康风险在大流行期间虽然担心客户口头或身体上攻击他们。

所有这些风险和压力,也就不足为奇了杂货店工人的心理健康危机的利率很高。职业倦怠是一个真正的可能性,可能导致全国工人短缺。

增加节日的压力,有更多的商店

杂货店工人的压力可能在接下来的几个月里被放大。全国零售联合会预测繁忙的假日购物季。它甚至可能eclipse去年的记录,尽管增加通货膨胀率和供应短缺。这是的背景下增加COVID-19情况下全国各地。2021年,11月24日,不完全是合格的美国人口的63%还未完全接种疫苗。

在我们看来,没有工人-基本不应该选择薪水和冒着健康和幸福之间的关系。购物者涌向这个假期存储在搜索的完美的礼物送给亲人或最喜欢的家庭成分配方,个人的选择和考虑当地的安全指南可以帮助零售工人有一个安全,愉快假期。

布莱恩·迈耶社会学教授亚利桑那大学;梅丽莎·a·巴内特家庭研究和人类发展,副教授亚利桑那大学;莫娜Arora公共卫生助理研究教授,亚利桑那大学,塞布丽娜诉舵零售和消费者科学副教授,亚利桑那大学

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