政府内部的问责制和透明度是乌干达极为关注的问题。社区成员缺乏评价他们与公共服务互动的平台，因此，迫切需要创新和独立的问责机制。如果没有反馈，政府办事处就缺乏数据，无法在需要的地方进行必要的服务改进。

SEMA -斯瓦希里语，意思是“说!怎么了! ?的目标是提高乌干达和整个东非公共服务的透明度和问责制，使公民的反馈成为政府评估和改善服务提供的核心。

通过反馈设备、一条免费电话线路(USSD代码)和面对面访谈，SEMA可以通过创建以用户为中心的公民反馈工具，更接近于提高东非公共服务透明度和问责制的目标。通过以可操作、易于理解的方式向地方和国家政府提供这些数据，SEMA促进了更高质量的公共服务，可以改善数百万人的生活。

SEMA向LabStorm社区展示的目标是解决在公共部门增加反馈工具使用的挑战，并通过将这些结果反馈给公众有效地关闭反馈循环。以下是参加LabStorm的人说的话:

  • 与个人和机构接触对于提高认识至关重要。
  • 优先考虑利用公共机构的反馈与公民直接沟通公共机构正在发生的变化。
  • 有必要明确界定产品和对市场的价值主张。

阅读全文公共部门沟通中的反馈循环作者是FeedbackLabs的Conor Huynh。