2016年，我们首次推出了Listen4Good (L4G)，这是一项帮助直接服务的非营利组织与他们服务的人实施高质量反馈循环的倡议。我们决定优先与那些收集声音最不被听到的人的反馈的组织合作，我们将这些人定义为由于历史不平等和持久的结构性障碍(如系统性种族主义)而被边缘化的人或群体。为了澄清“最不被听到的声音”的定义，我们进行了许多讨论，这也帮助我们理解了明确EDI的重要性。

美国有400多个组织参与了Listen4Good，并得到了100多个资助伙伴的支持。我们已经收集了来自全国近122,000人的反馈，其中包括SRVS的客户，SRVS是田纳西州孟菲斯市一家致力于帮助发育障碍者的组织，我们的房子是阿肯色州小石城一家为无家可归者提供服务的非营利组织。这两个组织，以及许多其他L4G非营利组织，已经做出了系统性和结构性的改变，以回应他们所服务的人的反馈。但是即使有了这样的跟踪记录，我们知道要求反馈本身并不是自动的EDI实践，除非组织通过EDI镜头进行明确的连接和实践反馈

这段经历告诉我们，只有当组织进行广泛调查，以确保最难接触到的人都被包括在内时，反馈才反映出多样性。只有当受访者觉得他们的意见被倾听，他们的意见被重视时，反馈才能促进包容性。只有当听到反馈的人愿意接受改变，并愿意让提供反馈的人作为合作伙伴参与设计改变时，反馈才能促进公平。在最好的情况下，反馈可以赋予人们权力，并转移部门的权力。

与EDI旅程中的许多其他资助者一样，我们已经认识到，使用EDI视角工作不仅仅意味着支持致力于实现公平的组织。它对我们所做的一切都有影响。以下是我们扩大对EDI承诺的一些方法:

  • 我们现在有一个EDI合作伙伴，作为我们核心员工团队的一员，他参与到我们工作的各个方面。
  • 我们致力于招聘来自不同背景的员工和其他合作伙伴，并有意在我们的日常联系人之外建立网络。
  • 我们的变化理论现在包括显式EDI标记。对于每一项活动和重点领域，例如在社会部门建立反馈实践，我们都会提出相同的指导性问题:这如何反映我们对促进公平、多样性和包容性的承诺?
  • 我们的评估和学习合作伙伴在他们的调查中增加了以edi为重点的问题，以帮助我们学习并对自己负责。

阅读全文一些旅行由FeedbackLabs的Roderick Griner设计。