以下是需要了解的:

  1. 期待意想不到的事情。专注于可能发生在公司的负面事情是不愉快的，但这是董事会领导应该做的负责任的事情。
  2. 危机有两种:紧急情况和争议。紧急情况是不可预测的事件，它会给一个组织或它所服务的人造成严重破坏，并损害其履行使命的能力。争议是威胁组织声誉的危机。即使是最谨慎的组织也会被他们蒙在鼓里。
  3. 计划是成功的危机沟通的关键。不可能知道事件将发生的顺序，但有一个危机沟通计划将有助于确保优先利益相关者保持知情，所有事实信息都存储在关键位置，并有一个发言人可以代表组织以令人信服和令人安心的方式进行沟通。
  4. 危机沟通计划涉及五组问题。
    1. 谁负责管理危机，他或她的职责是什么?
    2. 应对危机的指挥中心应该设在哪里?需要什么资源?
    3. 谁应该是危机控制团队的一部分，它的职责是什么?
    4. 向公众提供什么信息是合适的?
    5. 谁将代表这个组织发言?

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