在过去的15年里,我花费了大量的时间(也许有人会说一个不寻常的数量,甚至)思考的重要性,收集和响应反馈社会部门计划旨在帮助的人。

我最初得到了“反馈错误”在2008年我担任YouthTruth创始董事时,一个学生中心的调查程序有效的慈善事业。YouthTruth,我看到了力量,年轻人的反馈可以提高学校运营,教学,和文化的方式,真正的为他们服务。

因为这经历,我做了系统性的听一个潜在的原理和方法论的支持我的工作。在Ekoute在我目前的工作,我们寻求帮助组织地面他们的决策过程——从战略到测量——高质量的和真正的人他们的程序的输入是为了服务。核心领导Listen4Good Ekoute项目,国家能力建设的努力共同基金的洞察力,帮助非营利组织建立高质量客户反馈循环。

通过这些经历,我和我的同事们已经能够帮助服务提供商形形色色的创造和维持专用实践听。渐渐地,我们看到非营利部门的行为开始转变。但有一个更广泛的社会领域的一部分,一直被证明是更大的难题:基础。

研究和媒体活动继续表明,听力是一个重要的规定优先级为基础,但在实践中,改变一直发展缓慢。考虑CEP的报告,基金会慈善事业的未来:首席执行官的角度来看。报告发现,69%的基金会首席执行官描述听结束客户潜力具有重要的影响,而超过一半的资助者采访的研究还“担心,真的,现场聆听是有限的或不存在的。”

鉴于这种情况下,我很兴奋,当威廉和弗洛拉休利特基金会委托Ekoute进行景观扫描基础听力实践。通过研究和采访20个不同的基础,我们的目标是检查在多大程度上和以何种方式基金会是听和做不同的决定基于他们的视角寻求帮助。

扫描看着听力实践从几个视角,包括听力如何努力根据不同基础的方法策略以及基金会是在它的生命周期(如战略起源、实现刷新,或退出)。

我们看到的都是一些基础大胆尝试倾听,倡导内部的少数个体,但现场仍在许多方面舒适的老方法,沉浸在排他性和特权。作为一个来自国际基金会的项目官员包括描述的扫描,“这里的失败是对我们团队实际付诸行动,而不是说我们有这些原则。我们说的有很大的差距,我们所做的。”

的确,基金会的野心、意图和言辞听的时候继续eclipse实践在地上。特别是在大国家和国际基金会往往集中在系统性干预措施。在这些基础上,倾听可以更复杂,但它同样重要——特别是考虑到大量的资源。

看到这种差距很容易让一个愤世嫉俗的有效倾听的前景。但我们看到乐观的理由在我们的研究中。

阅读全文听的瓦莱丽Threlfall中心的有效的慈善事业。