当贝蒂麦科伊结束长达27年监禁,她63岁,需要帮助找到工作。奥克兰,加利福尼亚,章中心的就业机会(首席执行官),一个组织,帮助曾经被监禁的人找到工作,给她一个位置在加州公路上捡垃圾。首席执行官将文本发送给其客户征求他们的反馈程序,但来自于怀疑组织真正想要她的意见。“在监狱里,”她说,“没有必要的反馈。反馈不是。”

但是麦科伊发现一个想法她改善项目不仅每个人都听说过,但也在一周内实现CEO的高级项目创新分析师,内特·曼德尔。

“他是真正关心我的感受,”麦科伊说。“当你觉得你被倾听,与你发生了什么问题,让你想给他们更多的。”

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