在制作了关于客户和社区反馈的力量的五个月多媒体系列之后，《斯坦福社会创新评论》进行了两次观众调查，以了解该活动的影响。结果显示，组织越来越多地计划收集反馈，并为这些努力投入更多的资源。受访者还表达了将反馈作为项目测量和评估规范的持续挑战。这些数据可以告知前方的道路，以获得社会部门的反馈。

一个更大的调查，作为网络研讨会注册的一部分，探讨了组织反馈实践的状态。2000名受访者肯定了一些令人鼓舞的趋势，这与去年10月活动开幕网络研讨会上参与者完成的类似调查结果一致。然而，将客户反馈作为衡量标准仍然存在挑战。上个月对2000人的调查与10月份的结果一致:

  • 38%的组织称他们的反馈工作充其量只是零星的。
  • 60%的受访者表示，由于员工时间和资源有限，他们没有更经常地收集反馈。

威廉和弗洛拉·休利特基金会主席拉里·克莱默说，这些结果所蕴含的挑战表明，需要“文化转变”。我们不得不问，为什么客户的反馈没有被视为项目测量和评估的核心元素。

但提高对反馈力量的认识只是第一步。为了实现持续的文化转变，我们需要在非营利组织和资助者层面进行更多的活动、实验和倾听。我们认为未来有三个主要机会:

  • 忙碌的非营利组织需要工具和资源来帮助他们轻松有效地建立高质量的反馈系统。
  • 我们需要更多的基金会，通过倾听并与他们的社区建立联系，来做以客户为中心的艰苦工作。
  • 最后，我们需要全面改变心态。

阅读完整的文章客户反馈之路作者:Valerie Threlfall和Kelley D. Gulley，《斯坦福社会创新评论》