将反馈添加到测量系统中，作为监测和评估的补充，需要开发组织倾听的能力。这意味着从你试图帮助的人那里征求反馈，以激发坦率。这意味着应用反馈的方式，让那些提出意见的人知道他们的意见被倾听了。新的工具正在出现，以帮助这一过程。
在这段音频幻灯片中，Ekoute的创始人兼负责人瓦莱丽·瑟尔福尔(Valerie Threlfall)分享了共享见识基金(Fund for Shared Insight)一项名为“倾听为善”(L4G)的倡议的五个步骤，包括:
- 设计收集反馈的方法
- 根据客户端上下文定制数据收集
- 解读数据
- 对它做出回应
- 让那些给你反馈的人知道你做了什么
Threlfall同时也是L4G的董事总经理，他描述并举例说明了这种方法，为那些努力提高自身能力以给予客户更大话语权和影响力的组织提供了入门。
查看完整的幻灯片倾听客户意见的重要性斯坦福社会创新评论。
