几十年来，社会组织一直在努力收集有意义的数据来证明项目的有效性。然而，除了评估和监控之外，还有一个简单但经常被忽视的测量解决方案:直接询问参与者的反馈。

尽管社会部门在吸收用户声音方面面临着一系列独特的障碍，但新的工具和聪明的策略可以帮助使命驱动型组织倾听和创新。

由Acumen开发的精益数据，通过公开指南和在线课程提供了如何收集更好的客户数据的指导。精益数据使用简单的10到15个问题的调查来衡量公司给他们服务的人带来的社会效益。

L4G是共享洞察基金(Fund for Shared Insight)和SurveyMonkey合作的一个项目和调查工具，帮助200多个非营利组织收集、分析并回应参与者的反馈。

那么，你的组织如何才能最大限度地利用客户的反馈呢?遵循以下建议:

  1. 确定你的客户:重要的是要清楚你想要调查哪些不同的客户，这样你就可以有针对性地提出问题和学习目标。
  2. 开始在内部。在从客户那里收集内部反馈之前，为你的组织做一个榜样。
  3. 提供收集反馈的资源。虽然收集客户反馈比进行严格的影响评估成本更低，但资助者和投资者应该认识到成本，并建立组织实施高质量反馈系统的能力。
  4. 制定应用反馈的计划。客户反馈提供了一个窗口，让我们了解企业家和领导团队如何应对数据并从失败中吸取教训。
  5. 让反馈成为你正在进行的业务分析的一部分。在社会领域收集客户反馈是一个相对较新的实践，但它具有产生深刻见解和启发改进领域的巨大潜力。

阅读全文通过客户调查获得反馈作者:Melinda Tuan和Jessica Kiessel，发表于《斯坦福社会创新评论》。