几十年来,社会组织一直在努力收集有意义的数据来证明项目的有效性。然而,除了评估和监控之外,还有一个简单但经常被忽视的测量解决方案:直接询问参与者的反馈。
尽管社会部门在吸收用户声音方面面临着一系列独特的障碍,但新的工具和聪明的策略可以帮助使命驱动型组织倾听和创新。
由Acumen开发的精益数据,通过公开指南和在线课程提供了如何收集更好的客户数据的指导。精益数据使用简单的10到15个问题的调查来衡量公司给他们服务的人带来的社会效益。
L4G是共享洞察基金(Fund for Shared Insight)和SurveyMonkey合作的一个项目和调查工具,帮助200多个非营利组织收集、分析并回应参与者的反馈。
那么,你的组织如何才能最大限度地利用客户的反馈呢?遵循以下建议:
- 确定你的客户:重要的是要清楚你想要调查哪些不同的客户,这样你就可以有针对性地提出问题和学习目标。
- 开始在内部。在从客户那里收集内部反馈之前,为你的组织做一个榜样。
- 提供收集反馈的资源。虽然收集客户反馈比进行严格的影响评估成本更低,但资助者和投资者应该认识到成本,并建立组织实施高质量反馈系统的能力。
- 制定应用反馈的计划。客户反馈提供了一个窗口,让我们了解企业家和领导团队如何应对数据并从失败中吸取教训。
- 让反馈成为你正在进行的业务分析的一部分。在社会领域收集客户反馈是一个相对较新的实践,但它具有产生深刻见解和启发改进领域的巨大潜力。
阅读全文通过客户调查获得反馈作者:Melinda Tuan和Jessica Kiessel,发表于《斯坦福社会创新评论》。