200多面向客户的非营利组织反馈合作伙伴参与共享的洞察力的签名倡议,倾听好(L4G)。自2016年以来,L4G支持组织建设的实践听他们寻求帮助的人通过实现五步反馈流程设计,以确保高质量的反馈循环,导致有意义的改变。

我们的评估合作伙伴,口服补液盐的影响,被评估的有效性L4G计划自2016年开始。口服补液盐的评价我们的2016年和2017年L4G受让人(112组织),我们得知:

  • 组织看到显著的改善的能力来实现反馈循环(定义为系统地听人寻求帮助和作用于他们所听到)。
  • 将近一半的项目经理报告24个月获得了洞察力有关问题,如客户的需求和满意度,提供一个平衡的新信息和确认之前的信念。
  • 有越来越多的证据表明,L4G进步组织的股本、多样性和包容的工作通过提供客户一席之地在决策过程的不同阶段和允许他们的服务,他们的社区受益。
  • 近十个里有八个组织翻译的见解从反馈到变化,以更好地为客户服务。其中:
    • 百分之六十三是更改程序发行;
    • 百分之四十五是修改操作;
    • 百分之三十七是更改staff-client交互;和
    • 百分之三十一是提供新的服务。

阅读全文回应反馈中心的有效的慈善事业。