想要改变世界吗?深入倾听是关键。

在决策者或捐助者制定潜在解决方案时，那些面临挑战的人的声音往往被忽视，无论这些挑战是与经济、健康或气候相关的，等等。很多时候，他们根本听不到。

当然，回顾数据和趋势研究是很重要的，但如果有这样的研究，它并不总是能呈现整体情况。好消息是，越来越多的人开始认真了解那些忍受着根深蒂固的问题的人的生活经历，这为慈善家们提供了一个收集见解的机会，这些见解将有助于实现他们所追求的影响。

去年，战略慈善中心，与抑郁症和躁郁症支持联盟合作开发了史无前例的社区调查了解抑郁症和双相情感障碍患者的观点，并利用这些见解指导研究和药物开发工作。超过6000人进行了回应。

医学研究界很少能听到那些最终有望从研究中受益的人的意见，这可以说是证明了。目前，抑郁症和/或双相情感障碍的诊断和治疗最多感觉是随意的。正如一位受访者所言，“……尝试和错误创造正确的药物鸡尾酒不应该是司空见惯的。”

超过一半的受访者报告说，他们经历过抑郁症和躁郁症的症状，这些症状始于童年。这说明了一个巨大的未满足的需求，也为慈善家们提供了一个介入并资助研究的机会，以提高诊断特定疾病的能力，并使用精确的健康方法有效地治疗单个患者。

倾听和向社区学习也是以地方为基础的慈善战略的核心，这种方法越来越受到重视。许多非营利组织和基金会在寻求实施变革性变革时，都在倾听社区的声音。

例如，与贫困作斗争的非营利组织罗宾汉(Robin Hood)将社区声音置于其工作的中心移动实验室．该计划与社区成员合作，共同设计干预措施，进行试点，并确定是否可以广泛采用。罗宾汉CEO韦斯·摩尔在今年的米尔肯研究所全球会议上，他说:“电话公司不会制造手机……没有用户测试组。我们希望通过与社区合作来创造、尝试帮助和构建解决方案——以确定……最大的挑战和崩溃，所以我们可以建立结构元素，创造更好的解决方案。”

罗宾汉让目标人群参与社会变革工作的方法是优先考虑他们的观点，并补偿他们的时间，这是选民倾听的新黄金标准。这一趋势愈演愈烈，以人为本的设计实践在行业内越来越受欢迎，这表明慈善家们越来越认识到，离问题最近的人，才是离解决方案最近的人。

以下步骤可以帮助投资人向有经验的人学习:

  1. 就你的反馈机制征求反馈。由您的目标受众组成的咨询小组将确保您正在创建最好的反馈工具。社区成员可以对反馈平台和语言进行微调，以确保你提出的问题是正确的，语言是清晰易懂的。确保广泛使用倾听工具也很重要，这样可以听到尽可能多的选民的声音。
  2. 进入新领域时，与该领域的领导者合作。在可能的情况下，邀请社区领袖和/或该领域的专家，并确保包括生活经验。遇到根深蒂固的挑战的人知道问题是什么，也知道真正有效的解决方案。真正专注于倾听你想要服务的社区。
  3. 听并跟读。选民们抱怨说，社区经常参加焦点小组会议，结果却觉得捐助者忽视了他们的反馈，只沿着原来的道路前进。经常倾听，不断学习，认真对待反馈。

令人鼓舞的是，倾听社区的意见来指导慈善计划越来越被认为是战略性捐赠的“最佳做法”。各种自上而下的慈善计划虽然不一定会失败，但也不太可能产生应有的影响。在确定研究重点或策略之前，必须在慈善捐赠的各个阶段建立反馈循环。深入倾听可以提供更全面的情况，调查结果可以(理想情况下应该)引导捐助者走上更好的资助和规划道路。

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梅丽莎·史蒂文斯，执行董事，米尔肯研究所战略慈善中心．