几十年来,社会组织都在努力收集有意义的数据来证明程序的工作。然而,一个简单的和经常被忽视测量解决方案存在超出评估和监测:直接问选民为他们的反馈。

尽管社会部门面临着独特的障碍包括用户声音,新的工具和智能策略可以帮助为导向组织听和创新。

精益数据,开发智慧,提供指导收集更好的客户数据在一个公开的指导和通过一个在线课程。精益数据使用简单的10 - 15-question调查来衡量社会效益,公司给他们服务的人。

程序和调查工具从基金L4G对于共享的洞察力和调查猴子,帮助超过200非营利组织收集、分析、反馈和应对他们的参与者。

那么,您的组织如何充分利用客户反馈吗?遵循这些建议:

  1. 确定你的顾客:是非常重要的你想清楚你的各种客户调查所以你可以针对你的问题和学习目标。
  2. 开始在内部。是一个角色模型通过收集内部组织之前收集从客户的反馈。
  3. 提供资源的反馈收集。同时收集客户反馈比进行严格的影响评价,更便宜的资助者和投资者应该意识到成本和构建组织的能力来实现高质量的反馈系统。
  4. 开发计划应用的反馈。客户反馈提供了一个窗口企业家和领导团队的方式响应数据和从失败中学习。
  5. 使反馈你正在进行的业务分析的一部分。收集客户反馈的社会部门是一个相对较新的实践与发电潜力巨大但见解和照明方面的改进。

阅读全文通过客户调查获得反馈梅林达俊&杰西卡Kiessel斯坦福大学社会创新审查。