近30年来，我一直参与一个全行业的讨论，讨论非营利组织董事会缺乏多样性，以及需要做得更好。回想起来，我意识到我们最初的争论主要基于对代表性重要性的信念。我们还经常引用一些研究，这些研究表明，多元化的群体能做出更好的决策。我们认为，随着人口变得越来越多元化，董事会需要跟上这一趋势，否则就有可能错过大量潜在的董事会成员。令所有相关人士恼火的是，我们的告诫似乎对董事会构成的现实影响甚微。

白人领导人和以白人为主的领导团体一直在行使权力——决定如何使用和分配资金，在哪里提供项目，为参与制定什么样的政策——这样的例子不胜枚举。

这些决定往往对有色人种和社区以及其他在历史上被系统性种族主义和结构性偏见边缘化的人产生最大的影响。而且，在最初的决定或最终的结果上，往往没有征求这些人和社区的意见。

如果我没有从2017年开始在共享洞察基金(Fund for Shared Insight)担任顾问，我可能不会这么快就意识到这一点。共享洞察基金是由美国一些最大和最知名的私人基金会共同支持的国家基金，其目标是促进高质量的倾听和反馈，作为改善慈善事业和非营利服务提供的战略。

共享洞察的标志性举措是Listen4Good，这是一个能力建设项目，帮助直接服务机构设计并实施一个简单的反馈调查，基于网络推广系统，与他们服务的人。迄今为止，Listen4Good已经帮助全国550多个组织实施了高质量的反馈循环。超过100家资助者已经为他们的受助人提名并承担了参与费用。

这些机构从他们的客户身上学到的东西，以及他们如何因此而改变，都是非常了不起的。食品银行意识到，他们提供的主食并不能反映客户的饮食偏好。据悉，某就业项目将培训时间定在上午7点，给带着年幼子女的父母带来了困难，而且交通运输也变得复杂。一个面向年轻人的艺术项目意识到，其资助项目的参与者(主要是有色人种学生)没有体验到与付费客户相同的包容感。

阅读全文提高董事会作者是BoardSource的Rick Moyers。