超过200个面向客户的非营利反馈合作伙伴正在参与“共享见解”的标志性倡议“倾听为善”(L4G)。自2016年以来，L4G通过实施一个五步反馈流程来支持组织建立倾听他们寻求帮助的人的实践，该流程旨在确保高质量的反馈循环，从而导致有意义的改变。

我们的评估合作伙伴ORS Impact自2016年启动以来一直在评估L4G计划的有效性。在ORS对2016年和2017年L4G受助人(112家机构)的评估中，我们了解到:

  • 组织在实施反馈循环(定义为系统地倾听他们寻求帮助的人，并根据他们听到的采取行动)的能力方面有了统计上显著的提高。
  • 近一半的项目经理在24个月时报告说，他们已经对客户的需求和满意度等问题有了深入了解，这提供了新信息和对先前信念的确认的平衡组合。
  • 越来越多的证据表明，L4G通过在决策过程的各个阶段为客户提供一席之地，并允许他们塑造有利于其社区的服务，从而促进组织的公平、多样性和包容性工作。
  • 近80%的组织正在将反馈中的见解转化为更好地服务客户的变革。其中:
    • 63%的人正在改变课程内容;
    • 45%的公司正在改变运营方式;
    • 37%的公司正在改变员工与客户之间的互动方式;而且
    • 31%的公司提供新的服务。

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